大家一起來演戲 看不見真相的長照機構評鑑 | 全國安養院資訊網

2018年1月29日—雲林縣同仁仁愛之家，老人家用餐。（攝影／吳逸驊）.「評鑑的問題是在，如果是為了要提升品質，應該要大家有共識才對，」林金立認為，台灣 ...

有人說「不要住優等機構」，這句玩笑話，反映了長照機構評鑑制度的不可信。為什麼勞師動眾的評鑑總看不到真相？我們還有更有效的品管方法嗎？

來自印尼的蜜雪兒（化名），在新北市的私立小型照護機構工作3年。雖然只會寥寥幾句中文，卻能字正腔圓講出「評鑑」。機構老闆娘面對評鑑有套作戰策略：平日，蜜雪兒一人要照顧12床，但老闆娘指示她要跟評鑑委員說是「6到8床」；評鑑當天，演技不好的菜鳥照顧服務員會被老闆娘支開，陪著比較愛抱怨老人們一起去醫院復健。

住宿型照護機構的評鑑，原本是「優甲乙丙丁」等第制，但即將改變為「合格、不合格」

麗君（化名）做了20多年的照服員，在過去9年，她總共遇到了12次評鑑，有時候是一年一度的社會局評鑑，有時候是三年一度的內政部評鑑。現在只要遇到評鑑，機構就會把麗君推到第一線面對委員，因為她最熟悉「公版」答案。

機構無不重視評鑑，因為對法人機構來說，評鑑結果攸關補助款多寡；對私立小型機構來說，評鑑等第也會影響收費。

大多數機構評鑑前都是人仰馬翻，除了無限多的「paper work（紙本作業）」，不斷大掃除、粉刷、打蠟以外，老人們也要高規格的打理一番：「老人家一定穿最漂亮的衣服，身體都是香香的，一定沒有眼屎沒有流口水什麼都沒有，指甲什麼也都用好了，要呈現最好的一面，」麗君說，不少縣...