【日照經營學】日照中心經營的三大關鍵 | 全國安養院資訊網

2020年11月26日—日照中心必須跟社區結合，社區參與也是一種社會行銷，可以讓社區、店家認識失智症，破除他們的刻板印象與迷思。選址必須先瞭解所在社區的 ...

- 涂心寧

日間照顧中心在全台遍地開花，然而想打造叫好又叫座的日照中心並不容易。《ĀnkěCare創新長照》邀請經營輔導日間照顧中心的專家——愛福家協會總幹事涂心寧分享三大經營關鍵。

日照中心必須跟社區結合，社區參與也是一種社會行銷，可以讓社區、店家認識失智症，破除他們的刻板印象與迷思。

選址必須先瞭解所在社區的外部環境與資源，我會先去附近商家抬槓（聊天），觀察在地民眾的消費行為、生活模式。對長輩來說，日照中心是白天的家，需要將社區資源融入每天的生活當中。我們第一間在新莊的日照中心，附近有幼稚園、國小、國中等可以有跨世代交流；另外有政府行政中心、市場，樓下商家林立，生活圈很豐富。

開日照跟開店一樣，消費者調查很重要，要先了解所在區域的年齡層、失能失智人口等。除了掌握數據，社區工作也很重要。此外，如果是設置在大樓內，也要瞭解所在大樓管委會的態度，如果強烈不支持，我就會放棄，因為刻板印象無法靠硬碰硬快速改變。

台灣居家服務策略聯盟名譽理事長 涂心寧。照片提供 / 涂心寧

找到適合建築師或室內設計師時，經營者也要在心中有構想藍圖，才能跟不同專業溝通，將理念落實在設計當中。像我們在板橋的愛活樂園日照中心，附近商業、新建案比較多，像是水泥叢林，因此，我們以讓長輩在莊園中吃飯的構想，將日照中心設計成自然莊園。

我希望長輩及其家人踏進日間照顧中心的那刻，就有「七成意願」決定讓長輩來，剩下三成才是進來後對於我們服務的回饋。因為室內裝修期已經耗費6至8個月的人事、租金支出，必須快速額滿才能達到損益平衡。

在日照中心還沒開門營運，大約在裝潢完工前三個月，除了主任人選早已確定外，我就開始招聘照顧服務員，一方面先進入我們原本的居服體系工作，以了解服務現場...