全聯福利中心董事長——林敏雄從滿意的服務到感動的服務 | 全國安養院資訊網
2019年5月2日—為台灣地區最大的超市通路,目前有近970家分店。全聯福利中心董事長林敏雄,以二十年時間,讓自己與公司定義了成功的價值 ...
名人檔案x全聯福利中心董事長 林敏雄現任全聯福利中心董事長,1950年生,台北商專畢業。建築包商起家,成立元利建設,後跨足金融業,經營華泰銀行。
全聯福利中心成立於1998年,初期供銷公教福利品為主,「全聯社」民營化後由林敏雄承接,成立全聯實業股份有限公司。為台灣地區最大的超市通路,目前有近970家分店。
全聯福利中心董事長林敏雄,以二十年時間,讓自己與公司定義了成功的價值。但如何做到?從商品、門市、後勤、行銷、人才、公益等面向,說明全聯蛻變的故事,印證「讓利」才能創造互利,以全聯的企業故事說明。
從門市、商品、客服到社區服務,全聯從消費者視角,創造深入人心的企業價值。顧客形形色色,難免會遇上不理性的消費者。面對這樣的客人,愈需要智慧應變,化解他們心中的不滿意。
說起賣場的奇事,門市人員總是又好氣又好笑:有客人進門市不自己挑選商品,堅持指名店經理為他準備齊全,他只管付錢結帳;或是沒看清楚DM,買錯了非特價的商品,事後跑來門市吼罵;還有客人總是在打烊前五分鐘才進門,非要讓門市人員等著他買完,才能關門。
耐心處理、展現誠意,是面對「非常」顧客的不二法門。
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