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但電子郵件由本中心主任指定之單位先行收件,再簽送業務權管單位處理。各受理陳情(抱怨)單位(人員)得利用會客室或辦公室等適當場所,聆聽陳述或解答問題, ...
衛生福利部彰化老人養護中心處理人民陳情(抱怨)案件處理流程
衛生福利部彰化老人養護中心處理人民陳情(抱怨)案件執行要點
衛生福利部彰化老人養護中心 (以下簡稱本中心)為迅速有效處理人民陳情(抱怨)案件,特訂定本執行要點。 本執行要點所稱人民陳情(抱怨)案件,係指人民對於行政興革之建議、行政法令之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護,以書面或言詞向本中心提出具體事項之陳情(抱怨)。 人民陳情(抱怨)案件以書面為之者,包括電子郵件及傳真文件。若以言詞為之者,受理單位(人員)應作成紀錄。 人民所提之陳情(抱怨)案件,除電子郵件外,悉依陳情(抱怨)內容,由業務權管單位逕行受理;如涉及一單位以上業務事項,由業務比重較多之單位先行受理,再簽會其他單位處理。但電子郵件由本中心主任指定之單位先行收件,再簽送業務權管單位處理。 各受理陳情(抱怨)單位(人員)得利用會客室或辦公室等適當場所,聆聽陳述或解答問題,處理過程中言詞態度應委婉誠懇。 各單位對人民陳情(抱怨)案件,應本合法、合理、迅速、確實辦結原則,審慎處理。 各單位受理人民陳情(抱怨)案件後,應將陳情(抱怨)之文件或紀錄及相關資料附隨處理中之文卷,依分層負責規定,逐級陳核後,視情形以公文、電子公文或其他適當方式答復。 各單位處理人民陳情(抱怨)案件時,得視案情需要,約請陳情(抱怨)人面談或派員實地調查處理。 各單位答復人民陳情(抱怨)案件時,應針對案情內容敘明具體處理意見及法規依據,以簡明、肯定之文字答復陳情(抱怨)人,並副知有關單位(機關)。 各單位受理人民陳情(抱怨)案件應隨到隨辦,並知會研考人員予以登記、區分、統計及列入管制,處理期限不得超過三十日;其未能在規定期限內辦結者,應依分層負責有關規定簽請核准延展,並將延長理由以書面告知陳情(抱怨)人。 人民陳情(抱怨)案件有下列情形之一者,不予處理,但仍應予以登記,以利查考: 無具體內容、未具姓名或住...衛生福利部彰化老人養護中心 | 全國安養院資訊網
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